STANDARD JAKOŚCI USŁUG SZKOLENIOWO-ROZWOJOWYCH W „ENERGO- MOC” WZORCOWNIA SP. Z O.O.
Część I
ZARZĄDZANIE
- Spółka „ENERGO-MOC” prowadzi działalność zgodną z danymi rejestrowymi, definiuje cele oraz zakres swojej działalności w obszarach specjalizacji.
- „ENERGO-MOC” Spółka z o.o. rzetelnie informuje o swojej działalności i oferowanych usługach umożliwiając Klientom właściwą identyfikację firmy i jej usług oraz dokonanie wyboru co do zakresu współpracy. Za każdym razem, kiedy działania szkoleniowo-rozwojowe prowadzą do nabycia kwalifikacji cząstkowej lub pełnej, Spółka podaje odwołanie do konkretnej nazwy i numeru tej kwalifikacji w rejestrze PRK.
- Spółka „ENERGO-MOC” udostępnia Klientom informacje o osobach realizujących poszczególne usługi, umożliwiając ich identyfikację.
- Spółka „ENERGO-MOC” stosuje nowoczesne rozwiązania i praktyki zapewniające wysoką jakość świadczonych usług. Upowszechnia wiedzę o realizowaniu dobrych praktyk w zapewnianiu jakości usług szkoleniowo-rozwojowych. Spółka „ENERGO-MOC” Podaje do wiadomości Klientów wszelkie informacje o spełnianiu przez siebie określonych standardów i norm jakości.
- Spółka „ENERGO-MOC” stosuje praktyki pozwalające na implementację wniosków z wyników ewaluacji w kolejnych projektach szkoleniowo-rozwojowych.
- Spółka „ENERGO-MOC” Posiada i stosuje w praktyce model reagowania na nieprzewidziane sytuacje i zastrzeżenia Klientów. Informacja o sposobie postępowania reklamacyjnego jest ogólnie dostępna dla Klientów.
- Spółka „ENERGO-MOC” oferuje usługi zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi i etycznymi.
Część II
JAKOŚĆ USŁUG SZKOLENIOWO-ROZWOJOWYCH
OTWARTE USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWE
Zgodnie ze STANDARDEM PROGRAMU USŁUG W FIRMIE „ENERGO-MOC”:
- Spółka „ENERGO-MOC” oferując otwarte usługi szkoleniowo-rozwojowe, każdorazowo przedstawia program szkoleniowo-rozwojowy zawierający cele szczegółowe szkolenia opisane za pomocą efektów uczenia się, harmonogram usługi szkoleniowo-rozwojowej oraz zakres merytoryczny usługi.
- Jeśli efekty uczenia się dotyczą kwalifikacji wpisanej do PRK, „ENERGO-MOC” udostępnia informację obejmującą nazwę i numer szkolenia w rejestrze PRK, powiązania z innymi efektami uczenia warunkującymi uzyskanie kwalifikacji oraz warunki walidacji kwalifikacji.
- Spółka „ENERGO-MOC” informuje o grupie docelowej, do której skierowana jest dana usługa szkoleniowo-rozwojowa oraz określa minimalne wymagania dotyczące udziału.
- Spółka „ENERGO-MOC” szczegółowo informuje o przyjętych formach i metodach pracy, narzędziach i materiałach dydaktycznych, kadrze prowadzącej.
- Spółka „ENERGO-MOC” każdorazowo przeprowadza ewaluację usługi szkoleniowo-rozwojowej w oparciu o realizację celów i programu.
- Spółka „ENERGO-MOC” stosuje metody pomiaru efektów działań szkoleniowo-rozwojowych adekwatnie do założonych celów. Stosowane są autorskie narzędzia.
- Każdorazowo po zakończeniu usługi, Spółka udostępnia wnioski i rekomendacje dalszych działań w powiązaniu z wynikami działań ewaluacyjnych.
Część III
KOMPETENCJE KADRY
- Spółka „ENERGO-MOC” zapewnia Kadrę merytorycznie dostosowaną do celów i tematyki. Kadra realizująca poszczególne usługi szkoleniowo-rozwojowe ma odpowiednie kompetencje i kwalifikacje do prowadzenia działań. Opis Kadry zawiera min.: opis specjalizacji, opis doświadczeń zawodowych i kluczowych kompetencji, posiadane kwalifikacje (uprawnienia, certyfikaty i dyplomy), opis doświadczenia w realizowaniu danej usługi szkoleniowo-rozwojowej, posiadane referencje.
- Kadra realizująca usługi szkoleniowo-rozwojowe oferowane przez „ENERGO-MOC” dysponuje wiedzą o wynikach ewaluacji usług wraz z informacją zwrotną i rekomendacjami służącymi doskonaleniu jakości pracy.
- Spółka „ENERGO-MOC” zapewnia odpowiedni warunki formalno-prawne w relacji z osobami odpowiedzialnymi za stronę merytoryczną usługi oraz ich realizację. Zachowana jest należyta dbałość o rzetelność, staranność i jakość pracy osób zaangażowanych w realizację usług szkoleniowo-rozwojowych.
Część IV
ORGANIZACJA I LOGISTYKA USŁUG
- Spółka „ENERGO-MOC” uzgadnia z Klientem elementy logistyki usługi w sposób zapewniający realizację celów, min.: zakres odpowiedzialności stron za przygotowanie i realizację usługi, daty i miejsca realizacji usług, harmonogram, niezbędne wyposażenie, niezbędne materiały i narzędzia, transport, kontakty do osób odpowiedzialnych za organizację usług, dane osób realizujących usługę.
- Spółka „ENERGO-MOC” realizuje działania związane z usługą szkoleniowo-rozwojową w miejscach i warunkach zapewniających komfort pracy uczestników i gwarantujący przestrzeganie zasad BHP oraz higieny pracy umysłowej. Wszelkie szczegóły dotyczące wymagań Klienta w zakresie dostępności infrastruktury związanej z miejscem realizacji usługi są każdorazowo z nim ustalane.
| Zatwierdził Prezes Zarządu- Jakub Lubina |
UWAGI:
„ENERGO-MOC” Wzorcownia Spółka z o.o. komunikuje i udostępnia Klientom informacje o osobach realizujących usługi na stronie www.energomoc.pl, bądź w indywidualnie przygotowanej ofercie.
W trosce o rozwój i udoskonalanie Spółka „ENERGO-MOC” prowadzi ciągłą ewaluację swoich działań. Standard ewaluacji dostępny jest w siedzibie firmy.
Mając na względzie najwyższą jakość obsługi Klienta i udoskonalanie swoich działań, Spółka „ENERGO-MOC” dysponuje Procedurą reklamacji i postępowania w przypadku wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych. Procedura reklamacji dostępna jest w siedzibie firmy
Spółka „ENERGO-MOC” oferuje usługi zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi i etycznymi, a zwłaszcza:
- przepisami dotyczącymi praw autorskich i ochrony danych osobowych – w wykorzystywanych materiałach i programach szkoleniowych można zidentyfikować autorów treści intelektualnych, a w zakresie ochrony danych osobowych firma „ENERGO-MOC” wypracowała wewnętrzną politykę ochrony danych osobowych, zgodną z aktualnie obowiązującymi przepisami,
- kadra i osoby współpracujące z firmą „ENERGO-MOC” posiada wymagane uprawnienia do realizacji kursów, szkoleń oraz innych działań szkoleniowo-rozwojowych.
Strategia wchodzi w życie z dniem: 21.07.2021r.
Wersja aktualna na dzień: 01.01.2024r.